Politica de reembolso
Política de cancelamento e reembolso — Guia simples
Entendemos que os planos podem mudar. Por isso, mantemos nossa política de cancelamento e reembolso simples e transparente. Consulte as informações abaixo para saber exatamente o que esperar.
Condições gerais
- Após o início da atividade, ela não poderá ser pausada, modificada ou cancelada.
- Se você optar por não comparecer à atividade agendada, não haverá reembolso.
- O não comparecimento ao ponto de encontro no horário combinado será considerado não comparecimento (No-Show), sem direito a reembolso ou reagendamento.
- Doença no dia da atividade: Motivos médicos não dão direito automaticamente a um reembolso. Para qualquer solicitação excepcional de reembolso ou reagendamento, é obrigatório apresentar um atestado médico válido, emitido até a data agendada da atividade e enviado para info@juanballena.com antes das 11:00AM (horário da Colômbia) desse dia. Sem um atestado válido enviado antes desse prazo, a reserva será considerada um não comparecimento.
- Se o serviço for negado por descumprimento de requisitos de idade, saúde, mobilidade, documentação ou outros requisitos claramente informados antes da reserva, não haverá reembolso.
- Os reembolsos aprovados são processados pelo método de pagamento original. O prazo de processamento pode variar de acordo com o banco, a administradora do cartão ou o provedor de pagamentos.
🚑 Saúde e questões médicas
Doenças, problemas gastrointestinais, intoxicação alimentar, lesões ou qualquer outra condição de saúde informada no dia da atividade não dão direito automaticamente a reembolso, crédito ou reagendamento.
Se um participante não puder comparecer por uma condição médica, qualquer solicitação excepcional de reembolso ou reagendamento deverá ser acompanhada de um atestado médico válido, emitido por um prestador de serviços médicos habilitado até a data agendada da atividade e enviado antes das 11:00AM (horário da Colômbia) desse dia.
Requisitos do atestado médico:
- O atestado deve ter data igual ou anterior à data agendada da atividade.
- O atestado deve ser enviado para info@juanballena.com antes das 11:00AM (horário da Colômbia) do dia agendado para a atividade. Atestados enviados às 11:00AM ou depois não serão aceitos para solicitações excepcionais de reembolso, crédito ou reagendamento, mesmo que tenham sido emitidos dentro do prazo.
- Atestados emitidos após a data da atividade, incluindo atestados retroativos, não serão aceitos.
- O documento deve ser emitido por uma clínica, hospital ou profissional de saúde habilitado e deve identificar claramente o paciente.
- Autodiagnósticos, fotografias de medicamentos, recibos de farmácia, mensagens de texto ou declarações verbais não são considerados documentação médica válida.
Sem um atestado médico válido que cumpra esses requisitos e seja enviado antes das 12h (meio-dia, horário da Colômbia) do dia agendado para a atividade, a reserva será tratada como não comparecimento e não haverá reembolso, crédito ou reagendamento.
A apresentação de um atestado médico permite que o caso seja analisado como uma solicitação excepcional; não garante automaticamente um reembolso quando a reserva estiver sujeita a uma política específica não reembolsável, política de grupos, política de lanchas privativas ou outras condições especiais de reserva.
Experiências gerais e reservas de grupos
Reservas padrão (individuais / grupos pequenos):
- Cancelamento gratuito: Até 24 horas antes da experiência → Reembolso integral.
- Não reembolsável: Menos de 24 horas antes da experiência ou em caso de não comparecimento.
Reservas de grupos (4 ou mais participantes):
- 30+ dias antes: Reembolso integral menos uma taxa administrativa de 10%.
- De 30 a 15 dias antes: Reembolso de 50%.
- Menos de 15 dias antes: 100% não reembolsável, incluindo reduções parciais do número de participantes.
Aluguel de lanchas privativas — Ilhas do Rosário
Política de cancelamento:
- Mais de 5 dias (mais de 120 horas) antes da saída: Reembolso integral menos uma taxa administrativa de 10%.
- De 5 dias a 72 horas antes da saída (entre 72 e 120 horas, incluindo ambos os limites): Reembolso de 50% do depósito pago, menos uma taxa administrativa de 10%.
- Menos de 72 horas antes da saída: Sem reembolso.
Reagendamento:
- Até 7 dias antes da saída → Sem cobrança adicional, sujeito à disponibilidade.
- De 72 a 48 horas antes da saída → Alterações permitidas, sujeitas à disponibilidade. Poderá ser aplicada uma multa de 10%.
- Menos de 48 horas antes da saída → Alterações permitidas, sujeitas à disponibilidade. Poderá ser aplicada uma multa de 20%.
Segurança e força maior:
- Será realizado um reembolso integral, excluídas as taxas administrativas, se as autoridades marítimas (DIMAR) restringirem a navegação.
- O fechamento oficial do porto é o único motivo para reembolsos relacionados às condições meteorológicas. Previsões de aplicativos pessoais de meteorologia não são aceitas.
Observações finais
- Todos os pagamentos são processados com segurança.
- Não armazenamos informações de cartões de crédito.
- Ao reservar, você aceita esta política de cancelamento e reembolso.
Processo de reembolso e contato
- Como cancelar: Todas as solicitações de cancelamento devem ser enviadas para info@juanballena.com. Responderemos em um prazo máximo de 24 horas.
- Prazos de processamento: Os reembolsos aprovados por meio de estorno do pagamento são processados em até 15 dias corridos, de acordo com a Política de Estorno de Pagamento.
- Observe que esses prazos de processamento são determinados pelo gateway de pagamento e pelas instituições bancárias e estão fora do controle da Juan Ballena.
