Política de reembolso
Política de cancelación y reembolsos — Guía sencilla
Entendemos que los planes pueden cambiar. Por eso, mantenemos una política de cancelación y reembolsos sencilla y transparente. Consulta la siguiente información para saber exactamente qué esperar.
Condiciones generales
- Una vez iniciada una actividad, no se podrá pausar, modificar ni cancelar.
- Si decides no asistir a la actividad programada, no se realizará ningún reembolso.
- No presentarse en el punto de encuentro y a la hora acordados se considerará una inasistencia (No-Show) y no dará lugar a reembolso ni reprogramación.
- Enfermedad el día de la actividad: Los motivos médicos no dan derecho automáticamente a un reembolso. Para cualquier solicitud excepcional de reembolso o reprogramación, es obligatorio presentar un certificado médico válido, emitido como máximo en la fecha programada de la actividad y enviado a info@juanballena.com antes de las 12:00 del mediodía (hora de Colombia) de ese día. Sin un certificado válido enviado antes de este plazo, la reserva se considerará una inasistencia.
- Si se deniega el servicio por incumplir los requisitos de edad, salud, movilidad, documentación u otros requisitos informados claramente antes de reservar, no se realizará ningún reembolso.
- Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original. El tiempo de procesamiento puede variar según el banco, el emisor de la tarjeta o el proveedor de pagos.
🚑 Salud y situaciones médicas
Las enfermedades, los problemas gastrointestinales, las intoxicaciones alimentarias, las lesiones o cualquier otra condición de salud informada el día de la actividad no dan derecho automáticamente a un reembolso, crédito ni reprogramación.
Si un participante no puede asistir por una condición médica, cualquier solicitud excepcional de reembolso o reprogramación deberá estar respaldada por un certificado médico válido, emitido por un prestador de servicios médicos autorizado como máximo en la fecha programada de la actividad y enviado antes de las 11:00AM (hora de Colombia) de ese día.
Requisitos del certificado médico:
- El certificado debe tener fecha igual o anterior a la fecha programada de la actividad.
- El certificado debe enviarse a info@juanballena.com antes de las 11:00AM (hora de Colombia) del día programado para la actividad. Los certificados enviados a las 11:00 AM o después no se aceptarán para solicitudes excepcionales de reembolso, crédito ni reprogramación, aunque hayan sido emitidos dentro del plazo.
- Los certificados emitidos después de la fecha de la actividad, incluidos los certificados retroactivos, no serán aceptados.
- El documento debe ser emitido por una clínica, un hospital o un profesional de la salud autorizado y debe identificar claramente al paciente.
- Los autodiagnósticos, las fotografías de medicamentos, los recibos de farmacia, los mensajes de texto y las declaraciones verbales no se consideran documentación médica válida.
Sin un certificado médico válido que cumpla estos requisitos y se envíe antes de las 12:00 del mediodía (hora de Colombia) del día programado para la actividad, la reserva se tratará como una inasistencia y no habrá reembolso, crédito ni reprogramación.
Presentar un certificado médico permite revisar el caso como una solicitud excepcional; no garantiza automáticamente un reembolso cuando la reserva está sujeta a una política específica no reembolsable, una política de grupos, una política de lanchas privadas u otras condiciones especiales de reserva.
Experiencias generales y reservas de grupos
Reservas estándar (individuales / grupos pequeños):
- Cancelación gratuita: Hasta 24 horas antes de la experiencia → Reembolso completo.
- No reembolsable: Menos de 24 horas antes de la experiencia o en caso de inasistencia.
Reservas de grupos (4 o más participantes):
- 30+ días antes: Reembolso completo menos un 10% de gastos administrativos.
- De 30 a 15 días antes: Reembolso del 50%.
- Menos de 15 días antes: 100% no reembolsable, incluidas las reducciones parciales del número de participantes.
Alquiler de lanchas privadas — Islas del Rosario
Política de cancelación:
- Más de 5 días (más de 120 horas) antes de la salida: Reembolso completo menos un 10% de gastos administrativos.
- De 5 días a 72 horas antes de la salida (entre 72 y 120 horas, ambos límites incluidos): Reembolso del 50% del depósito pagado, menos un 10% de gastos administrativos.
- Menos de 72 horas antes de la salida: Sin reembolso.
Reprogramación:
- Hasta 7 días antes de la salida → Sin cargo adicional, sujeto a disponibilidad.
- De 72 a 48 horas antes de la salida → Se permiten cambios, sujetos a disponibilidad. Puede aplicarse una penalización del 10%.
- Menos de 48 horas antes de la salida → Se permiten cambios, sujetos a disponibilidad. Puede aplicarse una penalización del 20%.
Seguridad y fuerza mayor:
- Se realizará un reembolso completo, excluidos los gastos administrativos, si las autoridades marítimas (DIMAR) restringen la navegación.
- Los cierres oficiales del puerto son el único motivo de reembolso relacionado con el clima. No se aceptan pronósticos de aplicaciones meteorológicas personales.
Notas finales
- Todos los pagos se procesan de forma segura.
- No almacenamos información de tarjetas de crédito.
- Al reservar, aceptas esta política de cancelación y reembolsos.
Proceso de reembolso y contacto
- Cómo cancelar: Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse a info@juanballena.com. Responderemos en un plazo máximo de 24 horas.
- Plazos de procesamiento: Los reembolsos aprobados mediante reversión del pago se gestionan en un plazo de hasta 15 días calendario, de acuerdo con la Política de Reversión del Pago.
- Ten en cuenta que estos plazos de procesamiento los determinan la pasarela de pagos y las entidades bancarias, y están fuera del control de Juan Ballena.
