Términos del servicio
Términos y condiciones – Juan Ballena
Bienvenido a juanballena.com. Al reservar cualquier experiencia o servicio con nosotros, usted acepta los siguientes términos y condiciones.
1. Naturaleza de nuestros servicios (Intermediación)
Juan Ballena actúa como intermediario comercial y agente entre clientes y operadores locales independientes (clubes de playa, capitanes de lancha y proveedores de transporte).
El contrato de servicio se celebra directamente entre el cliente y el proveedor local. No somos responsables por errores, negligencia o conductas indebidas de terceros durante la ejecución de la actividad.
2. Puntualidad y transporte
Es su responsabilidad estar presente a la hora y lugar acordados. No se otorgará reembolso si llega después de la hora de registro y pierde el embarque o traslado.
Recomendación: Llegue al menos 30 minutos antes de la hora programada. No nos hacemos responsables por retrasos de tráfico o logística que resulten en la pérdida de vuelos o conexiones.
3. Cancelaciones, cambios y reembolsos
Experiencias generales:
- Cancelación gratuita hasta 24 horas antes del inicio para reembolso total.
- Menos de 24 horas o No-show → No reembolsable.
Reservas de Grupo (4+ Personas):
- Más de 30 días antes → Reembolso total menos 10% de tarifa administrativa.
- Entre 30 y 15 días antes → Reembolso del 50%.
- Menos de 15 días antes → No reembolsable (incluye reducciones parciales del grupo).
Alquiler de lancha privada:
- Más de 5 días antes → Reembolso total menos 10% de tarifa administrativa.
- 72 horas antes → Reembolso del 50% del depósito, menos 10% de tarifa.
- Menos de 72 horas → No reembolsable.
4. Clima y condiciones del mar
Solo el cierre oficial del puerto por parte de las autoridades marítimas (DIMAR) califica para reprogramación o reembolso total.
Decisiones personales de no asistir basadas en pronósticos de apps de clima se consideran No-show y no son reembolsables si la operación está autorizada.
5. Conducta y seguridad
Juan Ballena se reserva el derecho de rechazar el servicio o retirar a cualquier viajero que presente comportamiento agresivo, embriaguez visible o conductas que pongan en riesgo la seguridad del grupo. No habrá reembolso en estos casos.
6. Responsabilidad y documentación
Es deber del viajero portar pasaportes, visas y documentos de salud vigentes exigidos por las autoridades colombianas.
No aceptamos responsabilidad por objetos personales perdidos, robados o dañados durante las actividades o traslados. Cuide sus pertenencias.
Al reservar con Juan Ballena, usted confirma que ha leído y aceptado íntegramente estos términos y condiciones.
